Última actualización: 30-mayo-2026.

Bienvenido/a a Costaviza. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web (www.costaviza.com) y la contratación de nuestros servicios, incluyendo nuestros planes De Reversa, Oasis de Silencio, Senderos de Claridad, Restauración del Sistema Nervioso y Escapada de Bienestar. Al contratar cualquier servicio, aceptas los términos aquí descritos.

1. Naturaleza de los servicios

Costaviza ofrece servicios de coaching de organización mental post-crisis,  retiros de regulación del sistema nervioso y planes de viajes de descanso metal.

Ninguno de los servicios de Costaviza constituye terapia psicológica, psiquiátrica, tratamiento médico ni sustituto de atención clínica profesional.

Los servicios de Costaviza están diseñados como acompañamiento complementario y solo deben realizarse cuando la persona cuenta con estabilidad clínica adecuada. Como parte de nuestro proceso, cada plan es analizado y revisado por un profesional en psicología aliado antes de confirmarse, pero esta revisión no constituye una evaluación clínica formal ni un diagnóstico.

Si estás atravesando una crisis de salud mental aguda, ideación suicida, o necesitas atención psiquiátrica de emergencia, nuestros servicios no son apropiados para tu situación actual. Te recomendamos buscar atención profesional inmediata a través de los servicios de emergencia de tu país.

2. Elegibilidad y responsabilidad del participante

Al contratar cualquier servicio, el participante declara que:

• Se encuentra en condiciones físicas y mentales estables para participar

• Ha informado de manera honesta su situación de salud física y emocional, incluyendo cualquier condición médica, psicológica o psiquiátrica relevante, tratamientos en curso o medicación

• Comprende los límites del acompañamiento ofrecido, descritos en la sección 1

• Es mayor de 18 años, o cuenta con el consentimiento de su representante legal

Costaviza se reserva el derecho de rechazar, pausar o cancelar la participación de cualquier persona si, con base en la información compartida (incluyendo la sesión de evaluación inicial), considera que el servicio no es adecuado para esa persona en ese momento. En estos casos, se aplicará la política de reembolso descrita en la sección 4.

3. Proceso de aplicación y evaluación

Algunos servicios requieren un proceso de aplicación previo, que incluye una sesión de evaluación inicial de 30 a 40 minutos (por Zoom o WhatsApp, según disponibilidad), realizada entre 2 y 3 semanas antes del viaje. En esta sesión conversamos sobre el motivo de viaje, nivel de estrés, calidad de sueño, expectativas, historial de viajes y objetivos personales del participante.

• La aceptación no está garantizada y depende de la evaluación del equipo de Costaviza.

• El pago de una sesión inicial o formulario de aplicación no garantiza la admisión a procesos posteriores.

• La información compartida durante este proceso se trata conforme a nuestra [Política de Privacidad], incluyendo las protecciones adicionales para datos sensibles de salud emocional.

4. Pagos y reservas

• Todos los pagos deben realizarse por adelantado.

• Los servicios se consideran reservados únicamente una vez confirmado el pago.

• No se realizan reembolsos una vez iniciado el servicio.

• Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación se consideran servicios realizados y no son reembolsables.

• Si Costaviza rechaza, pausa o cancela la participación de una persona conforme a la sección 2 antes del inicio del servicio, se coordinará un reembolso o crédito según corresponda, descontando los costos ya incurridos.

En el caso de retiros y viajes, se aplicarán políticas específicas de cancelación, informadas por escrito antes de confirmar la reserva.

5. Retiros y planes de viajes de descanso mental 

Nuestros retiros y viajes (De Reversa, Oasis de Silencio, Senderos de Claridad, Restauración del Sistema Nervioso y Escapada de Bienestar):

• No son tratamientos médicos ni terapéuticos.

• No garantizan resultados específicos, emocionales, físicos o de otra índole.

• Requieren cumplimiento de normas de convivencia, respeto y autocuidado por parte de todos los participantes.

• Pueden incluir actividades físicas (caminatas, inmersión en aguas termales, entre otras) que requieren condición física adecuada; es responsabilidad del participante informar cualquier limitación relevante durante el proceso de evaluación.

Costaviza no se responsabiliza por decisiones personales tomadas antes, durante o después de la experiencia.

6. Responsabilidad limitada

El participante asume plena responsabilidad por su proceso personal. Costaviza no se hace responsable por:

• Reacciones emocionales normales del proceso.

• Decisiones personales derivadas del acompañamiento.

• Incumplimientos de recomendaciones médicas externas.

• Lesiones, accidentes o eventos ocurridos durante actividades físicas realizadas bajo responsabilidad del participante.

• Circunstancias fuera del control razonable de Costaviza (condiciones climáticas, fuerza mayor, cambios en proveedores de servicios turísticos externos).

En la máxima medida permitida por la ley costarricense, la responsabilidad total de Costaviza frente a cualquier reclamo relacionado con los servicios se limita al monto efectivamente pagado por el participante por el servicio en cuestión.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido, metodología, materiales, textos, imágenes, logotipos y protocolos de Costaviza (incluyendo el Protocolo de Regulación Emocional Costaviza) son propiedad intelectual de la marca y no pueden ser reproducidos, distribuidos, modificados ni utilizados con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito.

8. Confidencialidad

Costaviza se compromete a tratar la información compartida durante el proceso de evaluación y acompañamiento con confidencialidad, conforme a lo establecido en nuestra [Política de Privacidad]. Esta confidencialidad puede ceder únicamente en casos donde exista un riesgo real e inminente para la vida o integridad del participante o de terceros, o cuando la ley costarricense así lo requiera.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos se someterá, en primera instancia, a un proceso de resolución amistosa entre las partes; de no llegarse a un acuerdo, a los tribunales competentes de Costa Rica.

10. Modificaciones

Costaviza se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de una modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

11. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en su totalidad.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:

📧 Correo: costaviza@gmail.com 📱 WhatsApp: (+506) 85422666 🌐 Sitio web: www.costaviza.com

13. Aceptación

Al contratar cualquier servicio de Costaviza, el participante declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.